一来线上与线下相互结合，二来各路O2O概念漫天飞舞般到处都是，然而呢，当把那热闹的外壳剥开之后，真正的驱动力以及机会，说不定是隐藏在线下体验这个环节之中的，而这个难以被互联网公司去替代的环节里 。

线上线下融合的本质

O2O的核心常常被单纯认作为线上去颠覆线下，然而其实际重点在于服务体验的完整化，线上平台在获取用户以及流程管理方面有优势，可是诸多服务的核心体验环节，像是即时感受、现场交互、实物交付，都得在线下达成，互联网平台推动O2O，正是为了弥补自身在终端体验上的不足，把线上流量与线下实体服务能力对接，进而优化全链条用户体验。

线下体验的不可替代性

不管是餐饮那边的现场氛围呈现、美发服务的具体实际操作情形，又或者是家居产品的触感所带来的体验感受，这些通通没办法经由屏幕达成完美传递。消费者处于购买决策以及满意度塑造的关键时刻节点，往往会依赖实体场景。这就决定了关乎O2O的成败关键所在，常常并非取决于线上技术所具备的先进性，而是取决于线下服务环节的质量高低、效率快慢以及人性化的程度如何。

传统企业的固有优势

相较于互联网企业，传统线下企业具备现成的实体网络，拥有成熟的供应链，有着稳定的本地客群，还积累了多年的行业经验。有一个深耕区域的家电卖场，其本地化服务团队是纯线上平台短期内难以复制的，其仓储物流体系也是纯线上平台短期内难以复制的。这些实体资产是构建优质O2O体验的坚实基础，这些运营经验是构建优质O2O体验的坚实基础，而非需要被“颠覆”的包袱。

规模体量成为高门槛

在技术一天比一天更加开放并逐渐普及的当下，开发一款应用或者搭建一条线上渠道的技术门槛已然大幅度下降，可是，构造一个能覆盖广阔范围且运营成熟的线下服务网络，所需要的时间，以及资金，还有人力投入，形成了更高的竞争壁垒，对比已经拥有线下规模的企业，这个壁垒自身就是一道护城河，是其借助互联网达成增长的有力支撑点。

以业务优势为改造起点

传统企业开展O2O改造时，不应盲目跟着概念跑，而是要从自身最具优势的业务场景着手切入。比如说，有个社区超市，它能借助微信群以及线上小程序，给周边居民供给果蔬预定还有快速配送服务，以此强化自身“近”与“熟”的优势。这种改造属于对现有服务流程的数字化增效行为，其目标在于更优质地服务已有客户，挖掘存量价值。

技术作为工具而非目的

用于提升效率、连接用户、优化管理的工具，是互联网技术、平台以及工具，应被视作如此。对于传统企业而言，关键并非去掌握最前沿的技术，而是要寻找到最契合自身业务特点的工具组合。借助成熟的支付系统，抑或是客户管理软件，又或者是本地生活服务平台，把线下服务达成线上化，达成可视化，达成可追踪化，便能够实现显著的体验升级以及效率提升。

倘若O2O这股热潮渐渐消退掉，那你觉得对普通消费者来讲，一个切实成功的O2O服务里头，最为关键的衡量标准到底是价格给出的优惠呢，还是线下实际体验所具备的可靠以及舒适呢？欢迎于评论区交流你的看法，要是感觉有启发，也请点赞予以支持。